+38 (066) 518-2001
AB группа компаний инновационных информационных технологий Admin CMS. Система управления контентом. Компания дизайн и интернет решений AB Design
Admin CMS
Система управления
контентом
ERP
системы
DMS
Imperial
SocialMaster
Социальные сети
различной степени сложности
NewsПортал
Информационный или
новостной ресурс
Circle Corporat CMS
Управление контентом множества
сайтов из единого центра.
Vast CRM
Решение любой
степени сложности
InPortal
внутри корпоративный
портал
Game Department
Отдел
разработки игр
AB Design
Компания дизайн и интернет решений

CRM. CRM бизнес-процессы


Основным эффектом от CRM на первом этапе внедрения является увеличение скорости работы, улучшение качества и прозрачности обслуживания заказчиков.

CRM система – это не просто ПО, а серьезная маркетинговая стратегия, инструментальное средство, помогающее менеджерам компании качественно и в индивидуальном порядке работать с каждым клиентом. При более глубоком изучении ее потенциала можно получить широкие возможности для повышения эффективности бизнес-процессов CRM. Среди большого количества заказчиков любой компании существуют как серьезные, так и мелкие клиенты, которые приносят предприятию больше "головной боли", чем доходов. CRM способна с большой точностью классифицировать клиентов компании по категориям, проанализировав информацию, накопленную в системе о каждом заказчике.

Благодаря CRM бизнес-процессы в компании становятся прозрачнее и эффективнее,
коммуникации и взаимодействие между работниками улучшается, реализуются программы мотивации персонала, ориентированные на улучшение взаимоотношений с заказчиками. После внедрения CRM персонал замечает повышение личной эффективности труда и эффекты от мотивационных программ.

Для достижения организацией клиенто-ориентированности следует осуществить комплексный проект по определению клиентской стратегии, которая бы соответствовала оптимизации CRM бизнес-процессов работы отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и, собственно, внедрению CRM.

Успех от внедрения и эффективность данных систем во многом зависит от общей управленческой культуры организации. CRM внедрение - не только инвестиции в ИТ-технологии, но и инновации в ключевые бизнес-процесы организации. Для того чтобы инвестиции окупились, а инновации оправдали себя, координированные усилия должны быть направлены на три основные элемента бизнеса: рабочий штат, бизнес-процессы, ИТ- технологии.

CRM бизнес-процессы должны быть скорректированы в соответствии со стратегическими целями организации и иметь приоритеты, которые гарантировали бы быстрый результат от реализации в системе CRM конкретных процессов. Кроме того, важным моментом является применение уже настроенных в CRM бизнес-процессов (при условии поддержки производителем CRM систем такого подхода).

Вам интересна тема данной статьи, но информация кажется Вам недостаточной? Вы можете обратиться в наш каталог статей или прочитать новостную ленту. Если же Вас интересуют непосредственно вопросы сотрудничества – мы уже сейчас готовы на них ответить.

Звоните:(044) 541-22-13

Читайте материал о CRM-технологиях.

Смотрите также:

К разделу



Инновации уже сегодня™


Скачать: 





© 2007-2015 AB Solut компания передовых разработок. Все права защищены.
Контакты / Информация о группе / Создание сайтов
Компания дизайн и интернет решений AB Design Разработано компанией
AB Design 2009
Разработка стартапов