+38 (066) 518-2001
AB группа компаний инновационных информационных технологий Admin CMS. Система управления контентом. Компания дизайн и интернет решений AB Design
Admin CMS
Система управления
контентом
ERP
системы
DMS
Imperial
SocialMaster
Социальные сети
различной степени сложности
NewsПортал
Информационный или
новостной ресурс
Circle Corporat CMS
Управление контентом множества
сайтов из единого центра.
Vast CRM
Решение любой
степени сложности
InPortal
внутри корпоративный
портал
Game Department
Отдел
разработки игр
AB Design
Компания дизайн и интернет решений

CRM. CRM системы для малого бизнеса


CRM системы постепенно начинают продвигаться на постсоветском пространстве.

За год внедряется от 500 до нескольких тысяч подобных программ. И при этом доля CRM систем для малого бизнеса составляет в них 20–30%, продолжая возрастать

В малом бизнесе очень сложно долгое время накапливать информацию для принятия решений. Работа с клиентами в небольших организациях занимает больше времени, чем в крупных компаниях. Топ-менеджменту компании приходится успеть везде и одновременно: работать с заказчиками, консультироваться со специалистами, решать административные задачи и так далее. Для решения подобных проблем отлично подойдет автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами – CRM-система.

Для начала заказчику CRM системы для малого бизнеса необходимо определиться, внедрять ли данную систему только для отделов по работе с клиентами или интегрировать ее для большей части бизнес-процессов организации, где присутствует взаимодействие с клиентами. От принятого решения будет зависеть дальнейшая стратегия внедрения.

Программное решение составляет только базу CRM.

Кроме этого она должна включать:

  • регламентирование и управление бизнес-процессами по обслуживанию заказчика (оптимизация документооборота, администрирование и прочее);
  • управление рабочим штатом компании – должностные инструкции и организация системы оплаты труда (памятка по работе с заказчиками; система премий и штрафов и так далее).

CRM система убирает недостатки в обслуживании заказчиков и дает возможность контролировать не только продажи, но и все бизнес-процессы в компании, которые тем или иным образом связаны с клиентами или продажами.

Также заказчику необходимо определиться, какие задачи будут возложены на CRM-систему для малого бизнеса. Если основная цель – клиентоориентированный бизнес, то управление бухгалтерским, кадровым и товарным учетом можно рассматривать в контексте взаимоотношений с заказчиками.

Объединение интересов клиентов организации и возможностей компании дает возможность для построения эффективного маркетинга. Неизвестно, является ли описанный выше способ внедрения более дорогостоящим, но, к сожалению, сложность осуществления такого решения существует.

Материал не является исчерпывающим и предоставлен лишь для ознакомления с основными проблемами, существующими в данной сфере. Для получения подробной информации о сотрудничестве обратитесь к нашим менеджерам или звоните по нижеуказанному номеру.

(044) 541-22-13

Читайте материал о CRM-технологиях.

Смотрите также:

К разделу



Инновации уже сегодня™


Скачать: 





© 2007-2015 AB Solut компания передовых разработок. Все права защищены.
Контакты / Информация о группе / Создание сайтов
Компания дизайн и интернет решений AB Design Разработано компанией
AB Design 2009
Разработка стартапов