+38 (066) 518-2001
AB группа компаний инновационных информационных технологий Admin CMS. Система управления контентом. Компания дизайн и интернет решений AB Design
Admin CMS
Система управления
контентом
ERP
системы
DMS
Imperial
SocialMaster
Социальные сети
различной степени сложности
NewsПортал
Информационный или
новостной ресурс
Circle Corporat CMS
Управление контентом множества
сайтов из единого центра.
Vast CRM
Решение любой
степени сложности
InPortal
внутри корпоративный
портал
Game Department
Отдел
разработки игр
AB Design
Компания дизайн и интернет решений

CRM. СRM решения


CRM решение является концепцией управления взаимоотношениями с заказчиками в условиях активной конкуренции.

Она нацелена на предельное освоение потенциала каждого клиента и партнера в интересах организации.

Концепция CRM предполагает систематический сбор и анализ информации о каждом заказчике, потенциальном и реальном: как заказчик отнесся к деловому предложению, удовлетворен ли он сервисом, меняются ли его вкусы со временем, как он выполняет взятые на себя обязательства и сколько дохода он приносит (или мог бы принести) компании. Кроме того, отслеживаются все стадии отношений с заказчиком, тщательно улавливаются признаки ухудшения взаимоотношений, так как на конкурентном рынке расходы на привлечение нового заказчика намного превышают затраты на удержание уже имеющегося клиента.

Какими же функциями обладают CRM решения?

  • хранят всю информацию о контрагентах и историю взаимодействия с ними;
  • регистрируют информацию о поставщиках: условия поставки товаров, надежность, сроки выполнения заказов, номенклатура и цены поставляемой продукции;
  • автоматически оповещают пользователей о контактах с контрагентами и иных событиях (например, о днях рождения контактных лиц);
  • планируют рабочее время и контролируют рабочие планы персонала компании;
  • анализируют незавершенные и планируют предстоящие сделки с покупателями и потенциальными заказчиками;
  • используют персонифицированный подход к нуждам каждого заказчика;
  • регистрируют каждое обращение потенциального заказчика и в дальнейшем анализируют процент привлечения заказчиков;
  • оперативно контролируют состояние запланированных сделок и контактов;
  • проводят интегрированный анализ взаимоотношений с клиентами;
  • проводят анализ причин отмены клиентом заказов и объемов закрытых заказов;
  • анализируют и оценивают результативность рекламных и маркетинговых акций.

CRM решения могут использоваться не только как эффективное средство в конкурентной борьбе за выгодных заказчиков, но и как хранилище информации о контрагентах компаний, обеспеченное удобными инструментами доступа. Работник, который принял звонок клиента, может в процессе телефонного разговора войти в курс дела, оперативно пролистав информацию о нем и о его последних контактах на экране монитора.

Возможности CRM решения могут быть востребованы как коммерческим директором, так и директором по маркетингу, сотрудниками маркетинговых, снабженческих и сбытовых отделов организации.

Если Вам интересна статья, предоставленная нашими специалистами, Вы можете перейти непосредственно к онлайн заказу или задать интересующие вопросы менеджеру.
Если Вы предпочитаете живое общение – звоните по телефону, указанному ниже.

(044) 541-22-13

Подробней о разработке и внедрении CRM.

Смотрите также:

К разделу



Инновации уже сегодня™


Скачать: 





© 2007-2015 AB Solut компания передовых разработок. Все права защищены.
Контакты / Информация о группе / Создание сайтов
Компания дизайн и интернет решений AB Design Разработано компанией
AB Design 2009
Разработка стартапов