+38 (066) 518-2001
AB группа компаний инновационных информационных технологий Admin CMS. Система управления контентом. Компания дизайн и интернет решений AB Design
Admin CMS
Система управления
контентом
ERP
системы
DMS
Imperial
SocialMaster
Социальные сети
различной степени сложности
NewsПортал
Информационный или
новостной ресурс
Circle Corporat CMS
Управление контентом множества
сайтов из единого центра.
Vast CRM
Решение любой
степени сложности
InPortal
внутри корпоративный
портал
Game Department
Отдел
разработки игр
AB Design
Компания дизайн и интернет решений

CRM. Методика внедрения CRM систем


Методика внедрения CRM систем проводится практически так же как и методика внедрения ERP.

Данная методика должна обеспечивать эффективность проекта заказчика, достижение поставленных целей, понятность процесса внедрения и контроль над его исполнением, снижение рисков. Методика внедрения CRM обязана обеспечить качественное исполнение проекта в поставленные сроки, согласно с проектным заданием и в пределах оговоренной денежной суммы.

Так как количество CRM проектов на постсоветском пространстве еще невелико, то стандартной методики внедрения CRM у нас на сегодняшний день не существует. Основываясь на разработках западных и отечественных специалистов, консультант по внедрению выбирает схему, которая подходит и исполнителю и заказчику.

Результатом внедрения должно быть функционирующее программное решение для бизнеса заказчика, а не просто установка и настройка системы.

Методика внедрения CRM проходит через такие этапы:

 

Диагностика:

  • анализ и описание бизнес-процессов;
  • выявление потребностей организации заказчика;
  • оценка соответствия поставляемого программного продукта требованиям заказчика;
  • определение ожидаемых результатов, сроков, границ и бюджета проекта.

Анализ:

  • разработка проекта;
  • исследование и описание компании заказчика;
  • изучение требований к внедряемому проекту;
  • документирование требований к системе, перечня модификаций и доработок функциональности.

Дизайн:

  • описание разрабатываемого решения, подробное проектирование модификаций и доработок функциональности;
  • планирование изменений в бизнес-процессах;
  • уточнение деталей по разработке и испытаниям проектируемого программного продукта.

Разработка и тестирование:

  • исполнение и первичное тестирование модификаций и доработок функциональности;
  • установка и настройка продукта;
  • планирование и проведение тестирования;
  • доработка системы по результатам тестирования.

Развертывание:

  • подготовка и настройка системы;
  • подготовка документации пользователя;
  • обучение персонала пользованию системой;
  • запуск системы в эксплуатацию;
  • сдача и прием системы.

Сопровождение и поддержка:

  • поддержка программного решения во время эксплуатации;
  • устранение неполадок в продукте;
  • переход на поддержку проекта заказчика в рамках контракта на сопровождение.

Вышеприведенная схема показывает общие ключевые этапы методики внедрения CRM. Но для каждого конкретного заказчика данную схему нужно уточнять и дорабатывать в соответствии с целями внедрения.

Материал не является исчерпывающим и предоставлен лишь для ознакомления с основными проблемами, существующими в данной сфере. Для получения подробной информации о сотрудничестве обратитесь к нашим менеджерам или звоните по нижеуказанному номеру.

(044) 541-22-13

Читайте материал о CRM-технологиях.

Смотрите также:

К разделу



Инновации уже сегодня™


Скачать: 





© 2007-2015 AB Solut компания передовых разработок. Все права защищены.
Контакты / Информация о группе / Создание сайтов
Компания дизайн и интернет решений AB Design Разработано компанией
AB Design 2009
Разработка стартапов