+38 (066) 518-2001
AB группа компаний инновационных информационных технологий Admin CMS. Система управления контентом. Компания дизайн и интернет решений AB Design
Admin CMS
Система управления
контентом
ERP
системы
DMS
Imperial
SocialMaster
Социальные сети
различной степени сложности
NewsПортал
Информационный или
новостной ресурс
Circle Corporat CMS
Управление контентом множества
сайтов из единого центра.
Vast CRM
Решение любой
степени сложности
InPortal
внутри корпоративный
портал
Game Department
Отдел
разработки игр
AB Design
Компания дизайн и интернет решений

CRM. Oracle CRM


Oracle CRM — это единое централизованное хранилище информации обо всех контактах с заказчиками по всем каналам взаимодействия.

В Oracle CRM находится информация про все аспекты деятельности компании (задачи, исполнение, примечания, локации и так далее), которые используются компонентами пакета приложений CRM: Продажи, Сервис, Маркетинг, Электронная Коммерция, Центр Взаимодействий. Модули обращаются к CRM для сохранения и получения данных о взаимодействии с заказчиком вне зависимости от того, по какому каналу эти сведения были получены (по телефону, электронной почте или через другие источники связи). Прикладные модули, а также вспомогательные элементы базовых компонентов CRM поставляются совместно с любым приложением Oracle CRM.

Базовые компоненты CRM:

  • Oracle Клиенты — приложение, которое обеспечивает доступ персонала компании к хранилищу данных по клиентам и реализует консолидацию информации о заказчике, достоверность данных и ее полноту.
  • Oracle Библиотекарь данных по заказчикам — функциональный инструмент управления качеством данных, позволяющий организации получить полную и правдивую информацию о своих клиентах при помощи идентификации и объединения дубликатов записей, а также предотвратить дублирование при вводе данных вручную или программном импорте информации по заказчикам.
  • Система информирования руководства — приложение, которое производит анализ информации о заказчиках организации. Данный компонент дает руководству компании возможность отслеживать влияние разных факторов на структуру базы заказчиков и анализировать всю историю взаимодействия с ними: прибыльность, лояльность по отношению к организации, степень удовлетворенности.

Основные модули пакета приложений Oracle CRM:

  • Oracle Маркетинг — комплекс приложений, которые обеспечивают маркетологов набором средств для управления рекламными и маркетинговыми кампаниями. В данных приложениях реализованы прогрессивные технологии и методы планирования, контроля, проведения и анализа полученных результатов маркетинговых программ, ориентированных на увеличение отдачи от инвестиций, увеличение количества откликов и рост объемов продаж.
  • Oracle Продажи — набор бизнес-приложений, при помощи которых можно увеличить объемы продаж, улучшить эффективность работы сотрудников и координировать работу каналов продаж исходя из целей организации. Приложения этого пакета дают возможность внедрять в систему гибкие, направленные на нужды заказчика процедуры, которые способствуют сокращению продолжительности цикла продаж и эффективному распределению ресурсов. Оперативные данные о процессе и результатах продаж помогают принять правильные управленческие решения.
  • Oracle Обслуживание — комплекс приложений, которые предназначены для увеличения прибыльности сервисного обслуживания и заботы о заказчике. Менеджеры по работе с клиентами будут иметь оперативный доступ к сведениям обо всех обслуживаемых им заказчиков и об истории сотрудничества с ними.
  • Oracle Центр взаимодействия — набор приложений, которые поддерживают деятельность операторских call-центров, принимающих входящие и исходящие звонки. Решение полностью объединено с бизнес-приложениями Oracle CRM и ERP. Это обеспечивает гибкий исчерпывающий взгляд на данные, необходимые для качественного обслуживания заказчиков.

Вам интересна тема данной статьи, но информация кажется Вам недостаточной? Вы можете обратиться в наш каталог статей или прочитать новостную ленту. Если же Вас интересуют непосредственно вопросы сотрудничества – мы уже сейчас готовы на них ответить.

Звоните: (044) 541-22-13

Читайте материал о CRM-технологиях.

Смотрите также:

К разделу



Инновации уже сегодня™


Скачать: 





© 2007-2015 AB Solut компания передовых разработок. Все права защищены.
Контакты / Информация о группе / Создание сайтов
Компания дизайн и интернет решений AB Design Разработано компанией
AB Design 2009
Разработка стартапов