+38 (066) 518-2001
AB группа компаний инновационных информационных технологий Admin CMS. Система управления контентом. Компания дизайн и интернет решений AB Design
Admin CMS
Система управления
контентом
ERP
системы
DMS
Imperial
SocialMaster
Социальные сети
различной степени сложности
NewsПортал
Информационный или
новостной ресурс
Circle Corporat CMS
Управление контентом множества
сайтов из единого центра.
Vast CRM
Решение любой
степени сложности
InPortal
внутри корпоративный
портал
Game Department
Отдел
разработки игр
AB Design
Компания дизайн и интернет решений

CRM. Главные проблемы и задачи внедрением CRM


До того, как заказывать CRM-систему, необходимо четко определить задачи, которые она будет решать.

Ассортиментная и ценовая политика имеют прямое отношение к управлению взаимоотношениями с заказчиками. Главным конкурентным преимуществом любой организации является идеально подобранный ассортимент. Так как доля транспортных издержек занимает в конечной цене продукции немало, то перед покупателем всегда стоит выбор - объехать десятки магазинов и скупить весь необходимый ассортимент по минимальной цене или взять все в нескольких магазинах чуть дороже, но потратить на это меньше времени и сэкономить на расходах транспорта.

У поставщиков, как правило, представлен либо весь ассортимент, но дороже, либо только одно направление и по более низкой цене. Представленная для примера внедрения CRM систем компания относится к первому типу, вот почему баланс между ценой и разнообразием ассортимента является одним из главных инструментов привлечения покупателей.

Подход к заказчикам должен быть дифференцированным. Есть клиенты, которым надо предложить скидку, а кое-где требуется заняться демпингом, чтобы вытеснить конкурента. Но для этого следует иметь необходимую информацию по всем заказчикам и инструменты ее обработки.

Новые потребители – это отдельная проблема. При заключении первого договора клиент относится к новому поставщику с некоторой опаской. Ведь очень часто для него это просто новый бизнес, и он не знает, что ему надо и на чем он сможет зарабатывать деньги. Если же при первой закупке он ошибется, то, скорее всего, разочаруется в поставщике и прекратит с ним сотрудничество.

Потребности нового клиента можно выявить, задав ему несколько вопросов. Для этого в компании нужны четкие критерии распределения потребителей по сегментам. Это тоже имеет непосредственное отношение к управлению взаимоотношениями с клиентами.

Чтобы обеспечить выполнение условий, перечисленных выше, между всеми подразделениями организации должен быть налажен информационный обмен, включая филиалы и дилерскую сеть. Но действующее бухгалтерское ПО позволяло получать и анализировать информацию только в рамках программных отчетов, любая система учета направлена, прежде всего, на отчетность перед государственными органами. Даже добавленные модули все равно придерживаются общей архитектуры, заложенной разработчиками, и модули CRM системы не могут быть осуществлены в достаточной степени.

Вам интересна тема данной статьи, но информация кажется Вам недостаточной? Вы можете обратиться в наш каталог статей или прочитать новостную ленту. Если же Вас интересуют непосредственно вопросы сотрудничества – мы уже сейчас готовы на них ответить.

Звоните: (044) 541-22-13

Подробней о разработке и внедрении CRM.

Смотрите также:

К разделу



Инновации уже сегодня™


Скачать: 





© 2007-2015 AB Solut компания передовых разработок. Все права защищены.
Контакты / Информация о группе / Создание сайтов
Компания дизайн и интернет решений AB Design Разработано компанией
AB Design 2009
Разработка стартапов