+38 (066) 518-2001
AB группа компаний инновационных информационных технологий Admin CMS. Система управления контентом. Компания дизайн и интернет решений AB Design
Admin CMS
Система управления
контентом
ERP
системы
DMS
Imperial
SocialMaster
Социальные сети
различной степени сложности
NewsПортал
Информационный или
новостной ресурс
Circle Corporat CMS
Управление контентом множества
сайтов из единого центра.
Vast CRM
Решение любой
степени сложности
InPortal
внутри корпоративный
портал
Game Department
Отдел
разработки игр
AB Design
Компания дизайн и интернет решений

CRM. Crm-программы


CRM-программа – это компьютерная программа, которая реализует принципы клиенториентированной работы.

CRM-программы – это программы, направленные на построение взаимовыгодных отношений организации со своими клиентами. Такие программы основаны на использовании передовых управленческих и информационных технологий.

CRM-программа – это компьютерная программа, которая реализует принципы клиенториентированной работы.

Цель внедрения любой CRM-программы – привлекать новых и удерживать постоянных клиентов, снижать затраты, повышать производительность труда и, в результате, увеличивать объем продаж и прибыль.

Задачи CRM-программ

Задачи -создавать четкие и прозрачные процессы взаимодействия с клиентами и партнерами, выстраивать и эффективно использовать систему маркетинга, формировать лояльность клиентов, контролировать слаженность работы сотрудников предприятия. 

Современная полнофункциональная CRM-программа должно иметь следующие составляющие:

  • управление контактами и клиентской базой;
  • продажи по телефону;
  • управление продажами;
  • управление временем (таймменеджмент);
  • управление маркетингом (в том числе анкетированием, опросами и рассылками);
  • поддержка и обслуживание клиентов;
  • интеграция с другими электронными системами;
  • отчетность для руководства компании;
  • синхронизация данных;
  • управление мобильными продажами (через КПК, ноутбук, удаленный доступ);
  • управление электронной торговлей (интеграция с сайтом организации, портал для клиентов и партнеров).

Предприятию необходима CRM-программа в таких случаях:

  • информация о клиентах, партнерах и поставщиках находится в разных базах и эти данные труднодоступны; 
  • история работы с клиентом не сохраняется в базе, и в результате невозможно просмотреть историю взаимодействия с клиентом, его интересы и важность для компании; 
  • бизнес-процессы иногда не выполняются и их трудно проконтролировать; 
  • нескоординированность работы различных отделов, а также потеря информации во время ее передачи из отдела в отдел; 
  • сотрудники организации тратят много времени на общение с клиентами, отвечая на общие вопросы; 
  • топ-менеджемент компании тратит много времени на контроль работы персонала; 
  • знания работников не накапливаются и не передаются; 
  • компании необходим упорядоченный учет маркетинговых мероприятий, а также анализ их эффективности;
  • организации приходится постоянно вести отчетность по закупкам, продажам, клиентской базе и работе персонала.

Материал не является исчерпывающим и предоставлен лишь для ознакомления с основными проблемами, существующими в данной сфере. Для получения подробной информации о сотрудничестве обратитесь к нашим менеджерам или звоните по нижеуказанному номеру.
(044) 541-22-13

Читайте материал о CRM-технологиях.

Смотрите также:

К разделу



Инновации уже сегодня™


Скачать: 





© 2007-2015 AB Solut компания передовых разработок. Все права защищены.
Контакты / Информация о группе / Создание сайтов
Компания дизайн и интернет решений AB Design Разработано компанией
AB Design 2009
Разработка стартапов