+38 (066) 518-2001
AB группа компаний инновационных информационных технологий Admin CMS. Система управления контентом. Компания дизайн и интернет решений AB Design
Admin CMS
Система управления
контентом
ERP
системы
DMS
Imperial
SocialMaster
Социальные сети
различной степени сложности
NewsПортал
Информационный или
новостной ресурс
Circle Corporat CMS
Управление контентом множества
сайтов из единого центра.
Vast CRM
Решение любой
степени сложности
InPortal
внутри корпоративный
портал
Game Department
Отдел
разработки игр
AB Design
Компания дизайн и интернет решений

CRM. Техническое задание по CRM


Техническое Задание по CRM системе - это составление описания желаемого состояния бизнес-процессов, а также инструментов управления. 

Техническое Задание по CRM системе - это составление описания желаемого состояния бизнес-процессов, а также инструментов управления. В нем подробно описывается все, что надлежит реализовать в CRM , чтобы она полностью соответствовала требованиям заказчика. Так как платформа Клиент-Коммуникатор имеет широкие возможности настройки, можно легко представить, что в итоге получится: от содержания меню системы и до внешнего вида карточек базы заказчиков. Техническое задание должно быть широко детализированным.

Согласованное с Заказчиком Техническое Задание по CRM является частью договора и предопределяет все работы по внедрению системы управления в организации.

Шаг 1

Для начала необходимо составить список того, что требуется от CRM системы. Ведь система управления должна подстраиваться под специфику работы бизнес-процессов, а не наоборот.

Пример:

  • автоматическое формирование договора и его автозаполнение при печати, а также хранение созданных договоров в общем журнале с функцией быстрого поиска;
  • автонапоминание о необходимости предложить клиенту дополнительные услуги;
  • отметка фамилий менеджеров, которые работали с данным клиентом;
  • расчет мотивации сотрудников;
  • формирование отчетности по менеджерам (количество продаж, подсчет телефонных звонков, рассылок) и так далее.

Шаг 2

Заказчик определяется с набором данных, которые будут заложены в CRM систему и с задачами, которые она будет решать.

Шаг 3

Обычно над проектом по внедрению CRM работает большое количество специалистов, каждый из которых профессионал в своем деле. Их работу следует составить таким образом, чтобы не возникало несогласованностей и вопросов по задачам. Для этого и требуется документально оформить Техническое Задание по CRM системе.

Вам интересна тема данной статьи, но информация кажется Вам недостаточной? Вы можете обратиться в наш каталог статей или прочитать новостную ленту. Если же Вас интересуют непосредственно вопросы сотрудничества – мы уже сейчас готовы на них ответить.

Звоните: (044) 541-22-13

 

О правильном выборе CRM-решений.
 

Смотрите также:

К разделу



Инновации уже сегодня™


Скачать: 





© 2007-2015 AB Solut компания передовых разработок. Все права защищены.
Контакты / Информация о группе / Создание сайтов
Компания дизайн и интернет решений AB Design Разработано компанией
AB Design 2009
Разработка стартапов