|
При разработке CRM - систем не нужно сразу же внедрять сложные аналитические и маркетинговые CRM-технологии (например, строить "воронку продаж", вычислять взаимосвязь между рекламой и покупками товаров). Достаточно будет навести порядок в клиентской базе, сделать ее единой и распределить клиентов между менеджерами компании.
После этих действий вы сразу же получите такие эффекты от CRM-технологии:
-
в вашей базе будут храниться контактные данные и история сотрудничества с клиентами, и в случае ухода или временного отсутствии ответственного сотрудника у вас не возникнет проблем с поиском необходимой информации о клиенте;
-
за каждым клиентом будет закреплен определенный менеджер, что упростит сотрудничество.
.jpg)
CRM-технологии могут иметь много целей внедрения, например:
-
Общие цели внедрения:
-
ведение общей базы клиентов;
-
ведение истории сотрудничества с клиентами;
-
ведение архива документации;
-
Маркетинговые цели:
-
анализ источников входящих запросов;
-
анализ повторных покупок;
-
анализ покупок по разным характеристикам (вид товара, регион заказа, сроки поставки и т.д.);
-
анализ структуры продаж и эффективности ее отдельных этапов;
-
анализ отзывов, жалоб и отказов от продукции;
-
Управление продажами:
-
распределение клиентов между менеджерами;
-
контроль работы с клиентами;
-
групповое и индивидуальное планирование работы с клиентами.
Этот список может быть пополнен и другими актуальными для компании вопросами, исходя из ее сферы деятельности.
CRM - система легко взаимодействует с другим программным обеспечением. Если в компании внедряют простые CRM-технологии – автоматизируют работу с базой данных клиентов, то, в большинстве случаев, CRM будет работать автономно и интегрировать ее с другими системами не понадобится. При более серьезном внедрении для интеграции может быть сформирован обмен данными с бухгалтерскими и складскими системами для получения данных о платежах и отгрузках. При наиболее полном внедрении, когда внедряемая CRM является частью - интеграция будет "глобальной".
Внедрение CRM-технологии занимает довольно много времени. Для того чтобы ввести в компанию простую CRM – систему потребуется несколько месяцев, поэтому не заказывайте большой функционал сразу. Внедрение нужно проводить поэтапно, начав с простых функций.
Если после прочтения данного материала вы приняли решение заказать разработку CRM – обращайтесь к нам! Мы поможем сделать ваш бизнес более прозрачным и устойчивым: внедрим аналитические, маркетинговые и управленческие функции CRM, что позволит вашей компании значительно увеличить свою эффективность
Узнайте больше о продукте
|
